Товар надлежащего качества может быть возвращён Покупателем при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств, отсутствия следов использования или носки, а также сохранения комплектации и упаковки, если их сохранность необходима для идентификации товара.
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации для дистанционного способа продажи товаров.
Товар, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя и обладающий индивидуально-определёнными свойствами, вследствие которых он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, возврату надлежащего качества не подлежит.
К товарам, изготовленным по индивидуальному заказу, в частности, относятся изделия, изготовленные или модифицированные по индивидуальным параметрам Покупателя, включая изменение размера, цвета покрытия, нанесение индивидуальной гравировки и иные изменения по желанию Покупателя.
Товары надлежащего качества, приобретённые дистанционным способом, не исключаются из права Покупателя на отказ от товара исключительно на основании Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого Правительством Российской Федерации, поскольку указанный перечень применяется к обмену товаров при розничной продаже и не регулирует право на отказ от товара при дистанционной продаже.
Украшения для волос, приобретённые дистанционным способом, также подлежат возврату в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, если отсутствуют предусмотренные законом основания для отказа в возврате.
При обнаружении в товаре недостатка, возникшего по причинам, за которые отвечает Продавец, требования Покупателя рассматриваются в соответствии со статьями 18–24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Расходы на возврат товара ненадлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством, несёт Продавец.
Денежные средства за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются Покупателю в срок, установленный законодательством Российской Федерации, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такие расходы предусмотрены законом.